本ページでは、いい生活賃貸クラウド 物件広告よりスマイティ掲載を行っている場合における、
反響の除外申請についてご説明しています。
スマイティ掲載に関しては、こちらのサポートサイトをご確認ください。
いい生活賃貸クラウド物件広告より、スマイティに掲載した物件に反響があった場合、
件数に応じて費用をご請求いたします。
ただし反響へのご対応時に「メールがエラーで届かない」「電話がつながらない」等の場合は
課金対象からの除外を申請いただくことが可能です。
（判定の結果ご希望に沿えない可能性がございます。予めご了承ください）
①下記「課金除外フォーマット」をダウンロードしてください。
②[記入例]シートをご参照いただき、必要事項を記載のうえ弊社宛てにお送りください。
＞ 宛先：いい生活 スマイティ 反響除外専用窓口｜helpdesk.sumaity@e-seikatsu.co.jp
※除外可否の判断基準につきましては、［課金除外事例集］をご参照ください。
※メール反響の場合、除外の根拠となる証憑（反響PDF等）の添付をお願いします。
③弊社宛にお送りいただきましたら、弊社より株式会社カカクコムに審査を依頼し、
除外可否について弊社よりご連絡いたします。
（目安：申請が弊社に届いてから3～4営業日前後）
【当該反響発生月の翌月末】が申請期限です。申請遅れの無いようご注意ください。
以下ケースについては、スマイティ側で自動的に除外されますので【申請不要】となります。
①1回目の問い合わせから「24時間以内」に「同一ユーザー」から「同一物件(部屋番号まで)」について
「同一不動産店舗」に問い合わせが発生した場合
②「同時」に「同一ユーザー」から「同一不動産店舗」に「複数物件」問い合わせが発生した場合
（例：この条件で3物件に反響した場合、課金対象は1件となります）