本ページでは、いい生活賃貸クラウド 物件広告よりスマイティ掲載を行っている場合における、
反響の除外申請についてご説明しています。
スマイティ掲載に関しては、こちらのサポートサイトをご確認ください。
いい生活賃貸クラウド物件広告より、スマイティに掲載した物件に反響があった場合、
件数に応じて費用をご請求いたします。
ただし反響へのご対応時に「メールがエラーで届かない」「電話がつながらない」等の場合は
課金対象からの除外を申請いただくことが可能です。
（判定の結果ご希望に沿えない可能性がございます。予めご了承ください）
①下記「課金除外フォーマット」をダウンロードしてください。
②記入例を参考に必要事項を記入し、ファイルを以下の宛先までお送りください。
＞ 宛先：いい生活 スマイティ 反響除外専用窓口｜helpdesk.sumaity@e-seikatsu.co.jp
ＣＣ：スマイティ ご担当者様 ｜kanri@sumaity.com
※どのような場合に除外が認められるかは、課金除外フォーマットの［課金除外事例集］シートをご確認ください。
※メール反響の場合、除外の根拠となる証憑（反響PDF等）の添付をお願いします。
③株式会社カカクコムが申請内容を確認後、通常3～4営業日で判定結果がメールにて届きます。
【当該反響発生月の翌月末】が申請期限です。申請遅れの無いようご注意ください。
以下ケースについては、スマイティ側で自動的に除外されますので【申請不要】となります。
①1回目の問い合わせから「24時間以内」に「同一ユーザー」から「同一物件(部屋番号まで)」について
「同一不動産店舗」に問い合わせが発生した場合
②「同時」に「同一ユーザー」から「同一不動産店舗」に「複数物件」問い合わせが発生した場合
（例：この条件で3物件に反響した場合、課金対象は1件となります）